追踪｜韵达快递：调整派送语音通知，“送货上门”放首位

来源：上海辟谣平台时间：2023-06-14 19:18:24

【资料图】

6月14日，解放日报上观新闻刊发了《“618”临近，当心这个快递电话！消费者真的“主动”放弃送货上门？》一文，指出韵达快递将“消费者挂断派送通知电话”作为“确认投递至暂存点”的做法不妥。报道刊发后，韵达快递表示，经过核实，已经要求技术部门进行了改进。在新的电话派件通知中，韵达将按照“如需送货上门请按1，放代收点请按2，放快递柜请按3”的顺序，听取消费者要求并按约配送。

韵达相关人士还表示，如果消费者未接听到派送通知电话，或未进行选择，则系统默认“送货上门”。

记者还注意到，不少读者通过后台留言，就快递是否要送货上门提出了建议和意见。部分读者指出，根据不同习惯，有人喜欢“送货上门”，也有人倾向于“放代收点或快递柜”，这两种选择都没有问题，但选择权在消费者，快递公司应该按照消费者意愿，提供服务。

从读者反映看，目前快递不送货上门的焦点在于部分快递企业和快递员未经同意，就自行将快递放在代收点、快递柜乃至擅自签收，不仅给消费者取件造成麻烦，而且增加了丢件风险、引发了丢件纠纷。鉴于此，建议快递企业提高服务意识，踏踏实实按照消费者的选择提供服务。

X 关闭